Altınhan olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ilke ediniyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim süreçlerinde sizlere kolaylık sağlamak amacıyla açık ve şeffaf bir politika izliyoruz.

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade veya değişim talebinizin geçerli olabilmesi için ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, yıpranma ya da deformasyon bulunmamalıdır. Etiketin çıkarılmamış ve ürünün yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.

İade ve değişim işlemleri için sipariş numaranızla birlikte info@altinhan.com e-posta adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir. Başvurunuzun ardından size gerekli yönlendirmeler müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılacaktır. Onaylanan iade taleplerinde ücret iadesi, ürünü teslim aldıktan sonraki 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

Kampanya dönemlerinde yapılan alışverişlerde, kampanya koşulları dahilinde iade ve değişim süreçleri farklılık gösterebilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.